Construire sa stratégie digitale : vue d’ensemble des articles déjà proposés

Modele_economique_marketing_communication_construire_sa_strategie_digitaleJusqu’à aujourd’hui 5 articles ont été proposés pour expliquer les bases de la construction d’une stratégie digitale et les conseils de prise de décision en fonction d’indicateurs de performance. Vous pouvez retrouver toute la série ici : construction de sa stratégie digitale est accessible ici :

La période qui va d’aujourd’hui au 18 Août sera une période creuse pour ce blog, le temps de produire les prochains articles et répondre aux différentes questions envoyées depuis le formulaire de contact. N’hésitez pas à m’envoyer les vôtres par rapport aux articles déjà produits ou sur des sujets spécifiques. Je ferai en sorte d’y répondre au plus vite pendant cette période.

Médias sociaux : taux d’engagement, indicateur de performance pertinent ?

Indicateur_performance_engagement_marketing_medias_sociauxL’indicateur qui est le plus discuté sur les médias sociaux est celui associé à l’engagement. Engagement qui peut prendre des formes différentes selon le point de contact utilisé dans le dispositif digital. Sur les blogs cela pourra être le commentaire, le « like » d’un article sur l’article du blog, le « trackback » bien que cela ne soit plus tout à fait à la mode, ou encore le lien vers l’article depuis un autre blog. Sur Facebook cela pourra être un « like » sur un statut, un « like » sur une page Fan, un commentaire ou un partage. Sur Twitter cela sera un ajout dans une liste d’utilisateurs, un « retweet », une « mention » ou un message privé. Et encore d’autres actions que l’on se trouve sur une plateforme communautaire, un forum, une application sociale, ou tout autre forme de médias sociaux. Cependant, ces indicateurs ne sont que des indicateurs d’activité, très différent de l’indicateur de performance d’engagement.

Construire sa stratégie digitale #5 : decision making, identifier quand modifier vos investissements

decision_making_prise_decision_indicateurs_performance_marketing_strategie_digitaleLa mise en place d’un canal marketing pour l’acquisition de prospects, la transformation clients et la fidélisation de clients existants est une chose nécessaire. Cependant c’est la prise de décision d’arrêter les investissements lié à un canal pour les basculer vers un nouveau canal qui fera le succès de votre activité. Que l’on soit dans l’univers digital ou dans le monde réel, la problématique reste la même : quand et pour quelles raison prendre cette décision, et quel process utiliser pour faire la transition. Pour faciliter la prise de décision il faudra avoir un certain nombre de données disponibles pour générer les bons indicateurs de performance, ceux qui vous aideront à prendre cette fameuse « décision éclairée ».

Médias Sociaux et Buzz Monitoring, le vrai coup de bluff

Buzz_monitoring_veille_analyse_marketing_digital_medias_sociaux_bluffLe buzz monitoring, version anglaise de la « surveillance de l’agitation », est un sujet clé pour les entreprises et les consultants. Pour les entreprises parce qu’il serait dommage de subir une réaction épidermique d’un internaute qui aurait eu une mauvaise expérience et qui aurait eu l’outrecuidance de voir son histoire relayée. Pour les consultants car c’est du pain béni pour leur business : une part du sujet de l’image est tombée dans l’escarcelle des consultants Internet le jour où un bloggeur a fait du mal à Dell via un article posté critiquant son service client (2005). Depuis ils crient au loup et sont toujours les premiers à relayer les frustrations des consommateurs (ou les leurs) pour remettre le sujet sur la table. Mais au final, il s’agit bien de surveiller de l’agitation, de mettre sous le microscope une tempête dans un verre d’eau. De quoi en rire, tant que ce n’est pas votre marque et votre poste qui est en jeu (je vous ai fait peur et je vous remets dans l’article, être consultant est simple).

Construire sa stratégie digitale #4 : quel canal choisir pour étendre sa présence online

construire_strategie_digitale_selection_canal_communicationDévelopper votre stratégie digitale pour améliorer votre capacité d’acquisition et de conversion n’est pas une décision anodine. C’est à partir de ce choix que vous serez en mesure ou non de construire une base solide sur laquelle vous pourrez vous reposer. Et qui assurera une montée en charge plus efficace et rapide, l’atteinte des objectifs vous permettant de débloquer de nouveaux niveaux de budgets pour votre activité, et d’assurer la pérennité de votre action en disposant de suffisamment de certitudes pour mettre en place des initiatives à fort risque sans hypothéquer votre taux de transformation. Tout un programme alléchant mais qui implique de prendre la bonne décision, sans subir la pression des modes et des divagations des experts de tout genre qui ont pénétré trop loin dans le territoire de l’innovation pour être pertinents.

Le mobile, encore et toujours la tarte à la crème

Marketing_mobile_tarte_a_la_creme_strategie_digitaleUn article de DocNews signé Edouard de Pouzilhac tente de rapprocher encore une fois utilisateurs de mobiles et monde du marketing. Encore une fois car depuis l’apparition des smartphones, toutes les agences tentent de proposer des dispositifs intelligents pour promouvoir les marques sur le terminal le plus intime des consommateurs que nous sommes tous. L’opportunité est de taille. Mais la barrière à l’entrée de ce terminal est d’autant plus haute. Pour prendre position dans le mobile, une marque doit fournir bien plus qu’une expérience, elle doit apporter une valeur ajoutée forte qui n’est que trop rarement accessibles aux actions marketing. Les exemples proposés dans l’article montrent les limites du marketing mobile là où l’auteur tente de démontrer leur intérêt.

Construire sa stratégie digitale #3 : analyser sa performance digitale, les basiques

analyse_performance_indicateurs_marqueurs_activite_pilotage_digitalL’analyse de performance marketing et communication repose sur la manipulation des données provenant de chacun des points de contact avec les consommateurs inclus dans le dispositif web de l’entreprise. Les indicateurs fournis par chacun de ces points de contact forment une masse informe qu’il est nécessaire de qualifier pour simplifier pour ensuite s’attaquer à la tâche souvent ingrate et fastidieuse de la consolidation des données. Consolidation nécessaire et préalable à n’importe quelle analyse qui permet de rapprocher des indicateurs d’activités qui n’ont pas le même intitulé mais qui ont le même but, indiquer l’action générée auprès du consommateur. Si l’analyse de la performance se focalise sur les actions hors web, elle peut s’avérer simple (bien que toujours fastidieuse) car les canaux sont peu nombreux. Lorsqu’il faut s’attaquer à la performance web, elle se complexifie du fait du nombre de canaux à intégrer et des mises à jour des données à faire à chaque analyse. La mise en place d’une vue globale permet, avant d’entrer dans les spécificités d’un modèle économique ou d’une entreprise, de poser les bases d’une analyse efficace et rapide sans tomber dans la simplicité.

La publicité sur Internet plus performante que la publicité TV

impact_publicite_video_versus_publicite_tvL’étude conduite par Nielsen pour l’IAB sur l’année 2012 montre que l’impact de la publicité vidéo sur Internet est plus intéressant que celui de la TV. Et qu’une utilisation double de publicité TV et publicité web augmente la performance de la marque en terme de mémorisation du message et de la marque. La conclusion de cette étude est que le web est devenu un levier incontournable pour toucher sa cible client. Une évidence tant l’utilisation du web vient en complément, voire en concurrence, du média TV. Mais une évidence à souligner, d’où l’étude sponsorisée par les généreux mécènes que sont Yahoo! et Microsoft Advertising.

Construire sa stratégie digitale #2 : choisir un modèle économique

Modele_economique_marketing_communication_construire_sa_strategie_digitaleLes entreprises dites pure players disposent d’un modèle économique lié en priorité à l’acquisition de clients via le canal Internet. L’évolution peut ensuite se développer vers du « brick and mortar », comme l’ont fait des retailers comme LDLC ou Grobill pour ne citer qu’eux. Il est naturel pour ces entreprises d’avoir des objectifs autre que la pure notoriété sur Internet, cet objectif n’étant finalement qu’une résultante de leur activité initiale. Contrairement à des entreprises plus classiques, qui ne se fondent jusqu’à aujourd’hui que sur le GRP et le calcul de ROI direct (coûts de pub/ hausse des ventes) pour identifier leur performance. Ces entreprises doivent prendre un virage complexe pour intégrer le canal digital, car il est leur garantie contre la perte de part de marché, soit de nouveaux entrants, soit de leurs concurrents qui le prendraient avant et surtout mieux qu’elles. Et pour une bonne intégration, il est nécessaire de prendre en compte une dimension nouvelle pour les départements Marketing et Communication : le modèle économique.

Tumblr, stratégie gagnante pour les annonceurs ?

Tumblr_strategie_digitale_annonceurs_campagne_publicitaireTumblr, hybride entre réseau social et blog, a fait les choux gras de la presse digitale avec son rachat par Yahoo!, portail web phare d’avant la bulle Internet. Le vieux portail s’étant acheté une crédibilité 2.0 et un lifting avec ce rachat, il est maintenant question de savoir comment l’absorption du portail « teenager » va se faire. L’intervention de son CEO, David Karp, lors de la grand-messe des Cannes Lions a donné un avant goût. Mais les problèmes de fonds restent et il sera difficile pour la plateforme sociale new-yorkaise de s’en sortir, tellement l’écart entre la culture de ses utilisateurs est en opposition avec les besoins des annonceurs.