LeWeb est l’occasion de voir ce qui peut devenir clé en terme de technologies et d’usages web. Que cela soit via les échanges dans les travées, les informations partagées lors des conférences ou la visite du Startup Village, une tendance globale ressort : la personnalisation. Une évolution qui semble momentanément sonner la fin de l’exploration de nouveaux usages des technologies web/ mobile au profit du recentrage de l’attention autour des besoins des internautes. La fin d’un cycle d’innovation, le début du cycle d’intégration des technologies dans le quotidien des consommateurs.
Des innovations aujourd’hui en phase avec le grand public
Les réseaux sociaux, les services d’archivage de données, de diffusion et de partage d’informations, les services mobiles, … toutes ces innovations sont aujourd’hui ancrées dans le quotidien des early adopters et c’est maintenant l’heure des late users de s’y mettre. Et pour cela, la personnalisation va jouer un grand rôle car va permettre de démontrer la valeur ajoutée et le bénéfice direct de ces technologies au grand public.
SOcialisation et LOcalisation vont être les 2 piliers de la personnalisation, à la fois de l’expérience et de l’accès aux informations. En profitant à la fois de la couche sociale maintenant bien établie (Facebook et ses près de 850 millions d’utilisateurs en sont la preuve s’il en fallait encore) et du taux d’équipement mobile ayant largement atteint la masse critique nécessaire, Internet peut sortir du carcan « Ordinateur individuel » et fixe pour devenir « pocket size » et partageable, à l’image du livre qui est sorti de la bibliothèque grâce au format poche.
Vers un retour des verticaux et des portails ?
Maintenant que les technologies sont matures ou presque, et que le grand public est équipé pour utiliser les différents services, il est fort probable que l’on voit les services être réintégrés dans de grands portails au profit des grands du web. Les acteurs majeurs d’aujourd’hui pourraient bien se faire absorber par les « tauliers » du web pour devenir des fonctionnalités. La chaine alimentaire du web pourrait bien se remettre en marche pour rééquilibrer la trop forte densité d’entreprises sur les mêmes segments de marché.
On le voit sur le marché de la localisation sur Internet avec un Google omnipotent et de même sur le marché de la socialisation avec un Facebook encore plus majoritaire. Or mis ces 2 institutions du web, les autres acteurs pourraient bien se faire croquer ou rester à quai. Tout ce qui touche de près au modèle économique de l’un des 2 sera racheté ou « enterré », les « petits » n’étant finalement que des fonctionnalités pour les grands. C’est ce que l’on voit déjà depuis longtemps en Asie avec les portails « all inclusive » que les occidentaux ont délaissés pendant un long moment, préférant avoir des sites dédiés pour chaque type d’information et d’action sur Internet.
Quoi en retenir pour les marques ?
Ce que l’on peut tirer comme enseignement de l’évolution de l’écosystème des startups et du monde web/ mobile quand on est un annonceur ? D’abord que l’intégration de la couche sociale ne doit plus être identifiée comme une innovation mais comme une couche clé à intégrer dans les stratégies d’entreprise. Ensuite que la personnalisation de l’expérience via les dimensions sociales et locales représente un levier business qui est validé par les startups, et qu’il est nécessaire de s’y pencher dès maintenant pour ne pas se voir distancé ou doublé par les concurrents. Et dernier élément, le mobile ne doit pas être pris comme un levier hors cadre web mais comme une extension du web avec un usage spécifique et nécessairement centré sur la rapidité d’exécution d’une action.
Mais dépassé ces validations, ce qu’il ressort de cette conférence, et plus généralement de l’évolution du web, est que les marques doivent proposer proposer des services pour rester dans l’ère du temps. La publicité conserve toute sa valeur d’acquisition et de visibilité sur Internet, mais pour faire du web un vecteur d’image et d’émotion, la création de services web sera clé pour construire une relation durable et efficace avec ses clients et prospects.
