Une des opportunités liées aux médias sociaux est d’amplifier sa visibilité et sa notoriété au travers de ses clients et des consommateurs de son secteur d’activité qui sont actifs sur Internet. C’est ce que les agences de communication, de marketing, ou même vos prestataires de génération de leads, mettent en avant pour vous proposer de nouvelles actions. Mais avant de mettre en place des plateformes communautaires où d’avoir un blog pour accueillir les personnes intéressées par votre marque et vos produits, il est nécessaire de vérifier que vous êtes prêt pour ce genre d’actions et que vous disposez des fondamentaux pour mettre en place des opérations et des actions en adéquation avec les capacités de votre entreprise, et surtout des équipes qui seront en charge de ces actions.
Capacité d’écoute et d’échange sur Internet
Le marketing et la communication sont le fait de la marque, mais l’empreinte digitale d’une marque est le fait des consommateurs qui donnent leur avis sur les produits et actions de la marque ainsi que des avis des journalistes. Avant d’engager une quelconque action, il est donc nécessaire de comprendre la différence qu’il y a entre que le message qui est poussé et celui que les consommateurs partagent sur Internet. C’est cela qui donnera de la force à vos actions, et surtout vous donnera l’opportunité de profiter de la caisse de résonance formidable qu’est le web.
Sans capacité d’écoute, vous ne serez pas en capacité de planifier ni de juger de la performance d’une action, ou même de la pertinence d’investir dans le social media au stade où est votre entreprise dans sa visibilité et sa notoriété sur Internet. En effet, si vous êtes prêt à écouter, êtes-vous prêt, en tant que marque, à échanger avec les consommateurs et expliquer vos actions ? Vos différentes équipes sont-elles prêtes à échanger sans risque pour l’image de la marque ? Avez-vous envisagé une procédure de gestion de la prise de parole ? Il est préférable de ne pas risquer votre image de marque sans avoir des réponses à apporter à ces questions.
Story telling, clé de voûte du Social Media
Le web a un rôle précis qui doit venir compléter le dispositif d’une marque. Ce n’est en aucun cas celui de la communication « 1to1″, mais celui de la diffusion d’un message de marque fort capable de convaincre un consommateur de vous suivre sur Internet. Sur ce média nouveau, et contrairement à la TV, le consommateur est acteur. La marque doit prouver l’intérêt d’être écouté, car très fortement concurrencé. Non pas par les autres marques, mais par les autres usages du web : les emails, les amis qui sont présents sur les réseaux sociaux et les messageries instantanées, les vidéos sur les plateformes de partage, les informations sur les médias traditionnels ou les médias spécialisés, les sites de jeux et pari en ligne, …
Pour profiter du web, il est alors nécessaire de créer une histoire qui soit suffisamment à valeur ajoutée forte visible à l’utilisateur pour ne pas jeter des budgets à la fenêtre en recréant des opérations qui ont une valeur dans le « monde réel » mais qui n’en ont très peu dans le monde digital. Créer et partager une histoire, maintenir l’intérêt et donner la primauté au bénéfice utilisateur est la clé de voûte de toute opération à succès car parlant à l’utilisateur, le valorisant, et lui donnant raison d’être fan de votre marque, et lui donnant ainsi raison de partager l’information avec ses amis.
Compétences des équipes
Le Story telling et votre capacité d’écoute/ échange sont les 2 piliers qui vous permettront d’amplifier votre visibilité et votre notoriété sur Internet. Mais le pilier central, et celui sans lequel le succès ne sera pas au rendez-vous, est la capacité de vos équipes à gérer les projets Social Media, et entre autres communautaires. Car ce sont elles qui devront s’impliquer au quotidien et utiliser de nouveaux outils, comprendre les enjeux, risques, et opportunités des nouveaux médias et des plateformes.
Sans ces compétences, il ne vous sera impossible de juger de la valeur des opérations proposées par vos agences et prestataires, qui n’ont ni votre expertise de votre marché ni la connaissance de votre structure et équipes et leur capacité s’impliquer dans les actions communautaires et plus généralement sur les médias sociaux. Et le risque d’échec de votre campagne, voire celui de dégrader à long terme l’image de marque de votre entreprise, sera alors bien présent. Une action qui a pour objectif d’améliorer votre image et votre réputation pourrait bien se retourner contre vous.
