Une nouvelle dénomination vient d’apparaître dans les colonnes de AdAge, celui de Chief Listening Officer. Un nom qui cache un rôle à la croisée des chemins entre de l’analyse des avis consommateurs qui sont en ligne et représentation de la marque hors de ses sites web.

« Nous avons environ 300 000 mentions de Kodak tous les mois et nous ne censurons aucun commentaire ou vidéo fait sur l’entreprise. Je viens de passer les 5 derniers mois à définir les actions à mettre en oeuvre pour gérer ces données » — Beth LaPierre, Chief Listening Officer de Kodak

« Notre Chief Listening Officer est critique pour assurer que les bonnes personnes sont au courant des conversations sur le web et de ce que l’on dit de nous, et que les bonnes personnes de notre entreprise entre en relation avec elles » — Richard Binhammer, responsable Communication chez Dell

Via AdAge